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Prácticas Óptimas en Mediación Civil y Mercantil Sector Asegurador

Prácticas Óptimas en Mediación Civil y Mercantil Sector Asegurador

Impartido por: Thelma Butts, Blanca Iturmendi y otros profesionales asociados.

Lugar: Plaza de la Independencia, 8, Madrid

Fechas:

Abril 21, 22, 23,  2017, de 09:00 a 15:00, y de 15:45 a 19:45.

Mayo 5, 6, 7,  2017, de 09:00 a 15:00, y de 15:45 a 19:45

(Comidas y coffee breaks incluidos)

 

Composición del curso:

100 horas
60 horas presenciales, inclusive horas de prácticas supervisadas en juegos de rol

25 horas vídeos, juegos prácticos online, y lecturas del curso

15 horas elaboración de documentos personales profesionales

Esto curso satisface todos los requisitos de la ley 5/2012 de mediación en asuntos civiles y mercantiles, y es reconocido por el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia.

Destinatarios del curso:blanca

Personas que quieran un curso muy práctico de mediación de 100 horas, con enfoque en el sector asegurador. El curso está diseñado para que al terminar, el alumno pueda mediar en otros contextos civiles y mercantiles, pero los casos prácticos en esta edición del curso de Prácticas Óptimas de Mediación Civil y Mercantil se toman de las distintas secciones del sector asegurador.

 

Descripción del curso:

La mediación es de gran utilidad en el mundo de los seguros, como evidencia su uso extendido en varios países. Las aseguradoras están incluyendo la mediación en su caja de herramientas para gestionar sus casos de forma creciente.

El mediador, un tercero imparcial, facilita la comunicación y negociación, y promueve que las partes tomen decisiones voluntariamente para resolver su disputa.

La mediación es un espacio de negociación asistida, donde pueden clarificar intereses, comprender diferentes perspectivas, y generar opciones para encontrar un acuerdo mutuamente satisfactorio, si lo desean.

Este curso reúne la teoría, práctica y política que informan al campo de mediación en el sector asegurador, en un estilo pedagógico interactivo y aplicado.

Los participantes progresarán recogiendo los conocimientos que forman los fundamentos de las intervenciones efectivas, que en turno pondrán a prueba en casos y ejercicios prácticos basados en disputas en los distintos tipos de seguro, desde la responsabilidad civil, hasta los seguros de daños o de personas.

En casos prácticos supervisados, mediadores experimentados dan observaciones sobre las intervenciones del mediador y sugerencias para ayudarle a mejorar su técnica. El curso incluye material de apoyo y lecturas. Se requiere que los participantes lean una bibliografía seleccionada sobre la negociación colaborativa y la teoría del proceso de la mediación. Los participantes harán tres ejercicios cortos escritos, que luego pueden usar en su práctica profesional.

 

Prácticas en el curso:

A través de ejercicios y prácticas, los alumnos aprenderán a mediar conflictos del sector asegurador, teniendo en cuenta la peculiaridad de las dinámicas de esta área, los intereses de las partes, y el papel de los distintos actores que intervienen por la compañía aseguradora.

Lasprácticas del curso son supervisadas y evaluadas. Los participantes recibirán apoyo personal en cada juego de rol, tanto en acompañamiento por un mediador experimentado que les supervisa y les guía cuando se extravían, como por comentarios escritos que se les entregan para guardar. Estos comentarios se anotan en una Ficha de Evaluación que los participantes pueden utilizar para desarrollar un “proyecto personal” para mejorar su práctica individual de mediación. Se entregará una ficha de evaluación por cada caso, que contiene información de lo que van haciendo bien los mediadores, y sugerencias para mejorar; con ejemplos específicos de intervenciones bien hechas e intervenciones que se pueden mejorar o se deben evitar.

Los participantes pasaran varias veces tanto por el papel de mediador como por el papel de parte en un conflicto mediado. Es muy útil experimentar cómo se sienten las partes con diferentes intervenciones que puede hacer, u omitir, un mediador. Les sirve para sentir (vivir) de primera mano cuales son mejores intervenciones, y cuales pueden dañar la dinámica.

 

Objetivos del curso:

  • Conocer los principios que guían la práctica y la política en mediación.
  • Conocer la normativa que influye sobre la mediación en general, y en la mediación en el sector asegurador especificamente,y parámetros judiciales y procesales.
  • Comprender que se propone la mediación desde distintas perspectivas filosóficas, y que el objetivo filosófico propulsa las intervenciones prácticas, con posibles diferentes resultados.
  • Entender donde encaja la mediación entre los procesos para resolver conflictos, junto con sus ventajas y desventajas comparativas.
  • Entender los conceptos teóricos que informan y guían la práctica de mediación.
  • Conocer conceptos sobre el conflicto que ayudan a gestionar los problemas en la mediación.
  • Conocer los agentes principales del mundo asegurador, su perspectiva frente al conflicto, y cómo gestionan normalmente los siniestros.
  • Conocer estrategias de negociación y su impacto, tanto adversariales como colaborativas, y aprender a gestionarlas en la mediación.
  • Aprender teoría y técnicas de comunicación efectiva y como promoverla en la mediación.
  • Aprender las habilidades, técnicas y estrategias prácticas para mediar de manera competente.
  • Identificar retos en la mediación, inclusive desequilibrio de poder, perdida de imparcialidad, estancamiento, emociones descontroladas, y actitudes difíciles, y practicar cómo manejarlos.
  • Comprender el efecto de agentes, abogados, otros representantes, y peritos en la mediación y aprender cómo gestionar la dinámica de su presencia y vínculo al caso.
  • Considerar retos éticos en la mediación y códigos deontológicos que apoyan la práctica.

 

Temario:

El curso incluye los siguientes temas:

  • Las características de la mediación.
  • Las características del sector asegurador, y los distintos actores que intervienen.
  • El conflicto: perspectiva, paradigmas, tipos y fuentes, y los seguros con mayor litigiosidad.
  • Los procesos para abordar el conflicto y la resolución alternativa de conflictos.
  • Tramitación habitual de un siniestro en la vía judicial.
  • Normas políticas, legislación y el entorno procesal y judicial que influye.
  • Retos para la acogida de la mediación en el sector asegurador.
  • Ventajas del uso de la mediación para las aseguradoras.
  • La negociación tradicional y la negociación colaborativa.
  • El cambio de posiciones a intereses.
  • Modelos de mediación.
  • El mapa de la mediación y las etapas.
  • Las fases de la mediación.
  • Etapas: La introducción a la mediación: estilos, temas, y autoridad de las partes.
  • Etapas: La recogida de información.
  • Etapas: La agenda de temas a tratar y el uso del rotafolios.
  • Etapas: Generación de opciones.
  • Etapas: Evaluación de opciones.
  • Etapas: El acuerdo.
  • Etapas: La clausura.
  • Como crear confianza en ti y en el proceso.
  • Cambiando de rumbo: Como positivizar el diálogo y el entorno.
  • La comunicación efectiva y la empatía.
  • Preguntas hábiles.
  • Como manejar la comunicación negativa.
  • La re-enmarcación.
  • La sesión privada: si o no, cómo y cuándo.
  • El poder en la mediación.
  • Imparcialidad y neutralidad en la mediación: Promesas y problemas.
  • El callejón sin salida: Técnicas para romper el estancamiento.
  • ¿Y si no me pongo de acuerdo? : MAAN/ BATNA y PAAN/WATNA.
  • El cuadro para comprobar la realidad.
  • Cómo flexibilizar y generar alternativas.
  • Agentes y representación en la mediación, abogados y peritos de la compañía aseguradora.
  • La ética y retos éticos en la mediación.

Este curso de 100 horas es de 1500€. Trae a un compañero, y tendréis 100€ de descuento.

¡Queremos conocerte!

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