La buena gestión del conflicto para empresas y organizaciones

Impartido por: Thelma Butts

Composición del curso:

5 horas presenciales.

Martes, 13 de Diciembre, 2016 de 09:00 a 14:30.

Destinatarios del curso:

Profesionales relacionados con el ámbito de liderazgo de empresas, directivos, departamentos jurídicos, de marketing y relaciones públicas, profesionales de recursos humanos, y sindicatos y personas relacionadas con las relaciones laborales.

Descripción del curso:

¿Cómo gestionas el conflicto en tu organización? ¿Cuánto os cuesta el conflicto en términos económicos y otros costes, menos tangibles, pero muy reales? La gestión del conflicto laboral repercuta en los resultados económicos de la empresa, el ambiente en el trabajo, y el bienestar del trabajador. Las empresas inteligentes saben que hoy en día la innovación pasa por un buen clima organizacional, con la buena gestión de los conflictos como factor de competitividad y aprendizaje, y como posible motor de cambio.

Ven a este curso interactivo y eminentemente práctico con Thelma Butts, profesional de la gestión del conflicto que ayuda a empresas y organizaciones a instalar sistemas de prevención y gestión del conflictos. Veremos qué es un sistema integrado de gestión de conflictos, y cómo ponerlo en marcha, en pasos pequeños con resultados grandes.

Veremos cómo las habilidades y técnicas de los lideres y los trabajadores afectan al conflicto y la gestión de este, identificando cambios probados por investigación a insertar para mejorar. A traves de juegos prácticos experimentarás en vivo la diferencia entre distintas estrategias y procesos que puede usar la empresa, inclusive la mediación interna o externa, y los distintos efectos que tienen las estrategias en la innovación, el rendimiento, y el bienestar.  Aprenderás algunas de las técnicas del mediador y de la negociación colaborativa para comunicar y negociar mejor en tu vida diaria. También verás de manera breve la experiencia práctica de distintas empresas y sistemas en el territorio.

Algunos de los supuestos pueden ser propuestos por los participantes en la clase, y se demostrará cómo aplicar los conceptos expuestos.

Prácticas en el curso:

Este curso es súmamente práctico con ejercicios intercalados con conceptos que dan la estructura teórica. A través de aplicar los nuevos conocimientos a supuestos en vivo, y practicar técnicas que se han demostrado, los participantes dan el salto a poder incorporar nuevos conocimientos para mejorar su entendimiento y también sus habilidades personales de gestionar conflictos en su empresa o organización.

Objetivos del curso:

• Entender el concepto de un sistema de gestión del conflicto en la organización.
• Comprender los distintos procesos que se pueden poner en marcha y cómo funcionan en la práctica.
• Experimentar en vivo los efectos de distintos procesos y técnicas.
• Conocer estrategias y técnicas que mejoran el clima laboral.
• Aprender técnicas y habilidades de comunicación efectiva.
• Conocer conceptos y estrategias de la negociación colaborativa beneficiosos, y cómo usarlos fácilmente.

Temario:

• Introducción al concepto de un sistema integrado de gestión de conflictos.
• Costumbres y ejemplos de programas y empresas.
• Experiencias: cómo se hace en la práctica.
• Procesos y herramientas para gestionar el conflicto.
• Habilidades expertas para la comunicación.
• Herramientas y estrategias para avanzar la negociación.

El precio de este curso de 5 horas sumamente práctico es de 175€.